美寶售后技術(shù)背后的暖心故事-“我們并非無(wú)所不能，但一定竭盡所能”

　　“做好一個(gè)品牌,靠譜的產(chǎn)品售后服務(wù)永遠是zui堅強的后盾!對客戶(hù)一對一專(zhuān)項服務(wù)后，客戶(hù)對美寶產(chǎn)品的依賴(lài)也會(huì )越來(lái)越深，客戶(hù)會(huì )選擇堅持，會(huì )把其他產(chǎn)線(xiàn)上的耐酸堿泵或過(guò)濾機更多的使用美寶?！?/p>

　　從不了解、不會(huì )用，到很好用，再到堅持選擇美寶……在這過(guò)程中，一群秉著(zhù)“用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的美寶環(huán)保售后工程師們起到了不可或缺的催化作用。

　　圖：美寶環(huán)保售后小分隊日常技術(shù)交流會(huì )

　　“1分鐘，30分鐘，24小時(shí)”

　　客戶(hù)售后，事關(guān)客戶(hù)利益。對于售后問(wèn)題，美寶售后服務(wù)團隊堅持1分鐘響應，30分鐘給出解決方案，同城24小時(shí)內上門(mén)解決的處理機制!

　　上海地區需求耐酸堿泵&化學(xué)藥液過(guò)濾機的工廠(chǎng)終端眾多，所以大大小小的客戶(hù)種類(lèi)多樣，客戶(hù)的在產(chǎn)品使用上的疑問(wèn)也會(huì )各異。在該地區與客戶(hù)對接上，肖峻團隊就花了不少的心思，時(shí)常一條信息，就能讓他們廢寢忘食。對于他們的付出，客戶(hù)也都看在了眼里，“響應非常及時(shí)，有什么必須上門(mén)的售后問(wèn)題兩小時(shí)之內就到了”，一終端客戶(hù)表示。

　　圖：美寶售后服務(wù)提升研討會(huì )

　　一天，肖峻在一客戶(hù)公司為其現場(chǎng)技術(shù)工人進(jìn)行日常培訓服務(wù)時(shí)，李經(jīng)理發(fā)來(lái)信息說(shuō)由于現場(chǎng)工人操作耐酸堿泵不當出現了異常異常。由于美寶一直以來(lái)對該客戶(hù)項目提供一對一VIP服務(wù)，并由肖峻主要負責。肖峻當即一邊安排現場(chǎng)小伙伴繼續培訓，另一邊電話(huà)聯(lián)系李經(jīng)理，并在線(xiàn)對接現場(chǎng)技術(shù)人員溝通解決問(wèn)題。

　　在幾次視頻遠程調試后，考慮到客戶(hù)用泵急需后，團隊立刻決定由肖峻帶領(lǐng)技術(shù)人員一同上門(mén)解決。出發(fā)前，肖峻做足了工作準備，逐一盤(pán)點(diǎn)可能用到的工具、零件，還帶上了備用新機。半小時(shí)后，肖峻與小伙伴就到達了現場(chǎng)并完美解決了客戶(hù)問(wèn)題。

　　圖：高溫天肖峻和客戶(hù)技術(shù)人員電話(huà)技術(shù)交流

　　連夜安裝，連續工作14小時(shí)

　　9月底，昆山某五金制品有限公司正式簽訂5臺318過(guò)濾機訂單，但安裝過(guò)濾機的過(guò)程中卻遇到了難題。

　　“客戶(hù)現場(chǎng)趕生產(chǎn)，白天生產(chǎn)線(xiàn)不能?！，F場(chǎng)工況也較為復雜，管道都是從下面走的，白天安裝過(guò)濾機的話(huà)，需要揭開(kāi)過(guò)道，無(wú)法正常行走，為了不影響現場(chǎng)使用，只能晚上進(jìn)行安裝。原定三個(gè)白天的工作量，壓縮到了一個(gè)晚上解決，晚上7點(diǎn)到第二天早上9點(diǎn)。

　　圖：售后技術(shù)工程師肖峻在過(guò)濾機安裝現場(chǎng)布線(xiàn)

　　面對客戶(hù)的擔憂(yōu)，肖峻、趙攀、趙召明三位售后工程師直接把自己的工位搬到了客戶(hù)的車(chē)間，針對安裝現場(chǎng)情況以及后續客戶(hù)生產(chǎn)如何更便捷等細節問(wèn)題一一進(jìn)行梳理和講解，把客戶(hù)使用過(guò)濾機各種可能遇到的生產(chǎn)安全和高效問(wèn)題逐一解決后，立馬熱火朝天的開(kāi)始工作?？蛻?hù)現場(chǎng)的工人都被肖峻三位技術(shù)工程師的服務(wù)熱情所感染。努力并沒(méi)有被辜負，“非常滿(mǎn)意，非常專(zhuān)業(yè)，非常敬業(yè)”，客戶(hù)的三個(gè)非常是對我們美寶售后zui大的肯定。

　　圖：客服部針對本次服務(wù)回訪(fǎng)，客戶(hù)的評價(jià)

　　正是這樣的用心服務(wù)，讓很多原本抱著(zhù)“懷疑”的客戶(hù)主動(dòng)與美寶建立深度合作，并一批又一批選擇復購美寶的耐酸堿泵&過(guò)濾機產(chǎn)品。

　　服務(wù)周到，及時(shí)高效

　　美寶高品質(zhì)服務(wù)提供給客戶(hù)

　　周末，假期，晚上，飯點(diǎn)·····像肖俊、趙攀、趙召明這樣在非工作時(shí)間接到并及時(shí)解決客戶(hù)需求的情況，在美寶服務(wù)團隊中并不是個(gè)例。為保障用戶(hù)正常使用，美寶提供了7*24小時(shí)應答服務(wù)，無(wú)需等待，隨時(shí)解決各類(lèi)突發(fā)情況。

　　“有些時(shí)候，一些問(wèn)題需要技術(shù)部支持的，我們也會(huì )緊急聯(lián)系技術(shù)解決。研發(fā)人員被我們拖著(zhù)大晚上或大周末去處理臨時(shí)需求的情況也不少?！?/p>

　　全天候隨時(shí)隨地答疑解惑只是美寶服務(wù)體系中的一小部分，美寶建立了完善的多維服務(wù)體系，從項目開(kāi)展時(shí)的整體性規劃、針對性咨詢(xún)、個(gè)性化方案設計，到售中的客戶(hù)體系化培訓，專(zhuān)業(yè)性安裝與部署，再到售后專(zhuān)人專(zhuān)線(xiàn)、全天候響應等一站式服務(wù)保障，美寶致力于做好每一環(huán)節，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。